Informativa sui rimborsi

Politiche di Reso

Quando il cliente può fare il reso?

La normativa sul diritto di recesso (codice del consumo, Art. 52-59) descrive il diritto da parte di un consumatore di recedere da un acquisto online senza dare motivazione, tenendo conto di alcune limitazioni in caso di prodotti personalizzati. 

L'articolo 59, comma 1, lettera C del codice del Consumo stabilisce che il diritto di recesso è escluso per prodotti chiaramente personalizzati, cioè realizzati secondo le specifiche richieste del cliente.

Quanto tempo ha il cliente per effettuare un reso?

Per usufruire del reso di un articolo acquistato sul sito www.tresjulie.it il consumatore dovrà effettuare la restituzione entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione del pacco.

Come effettuare un reso?

Per effettuare un reso il consumatore dovrà inserire il prodotto nello stesso imballaggio (scatola, dustbag e carta velina) assicurandosi che non abbia alcun segno di utilizzo.

Contattare l'azienda avvertendo del reso attraverso i seguenti contatti:

  Messaggio Whatsapp: 3312593276

  Email: info.tresjulie@gmail.com

Successivamente dovrà contattare autonomamente e a proprio carico un corriere o poste italiane e organizzare la spedizione dei prodotti da inviare.

Il reso dovrà essere spedito all’indirizzo di seguito:

Tresjulie

Via del santuario 8 - 05035 Narni Scalo - (TR) Italia

Entro quanto tempo si riceverà il rimborso economico?

Una volta che il prodotto inviato sarà ricevuto in sede, ne verranno controllate le condizioni e appena accertato lo stato di non utilizzo verrà attivato il processo di rimborso sullo stesso metodo di pagamento (le tempistiche variano in base alla tipologia di pagamento) che per legge non può superare i 14 giorni lavorativi.

Dove si riceverà il rimborso?

I rimborsi saranno erogati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I costi di spedizione saranno inclusi nel reso?

All'utente sarà rimborsato solo il prezzo effettivo dei prodotti resi, non saranno quindi restituiti i costi di spedizione.

Rifiutare un pacco rientra nel diritto di recesso?

Il rifiuto del pacco non è un modo valido di esercitare il diritto di recesso. Il cliente deve accettare il pacco e poi esercitare il recesso formalmente, altrimenti è un inadempimento.

Un reso può essere rifiutato dall'azienda?

Si, in due situazioni:

-Prodotti in pronta consegna che presentano segni di utilizzo.

-Prodotti personalizzati.

Nel primo caso il diritto di recesso consente al consumatore di esaminare il prodotto ma non di utilizzarlo oltre quanto necessario per valutarne le caratteristiche. Se il prodotto restituito risulta usato in modo evidente (segni di usura, danni, odori) e non potrà essere rimesso in vendita l'azienda può rifiutare di processare il rimborso economico.

Nel secondo caso, come previsto nel codice del consumo non è possibile restituire prodotti che sono stati personalizzati secondo le richieste del cliente (ad esempio scelta dei colori, variazioni di dimensione o dettagli specifici).

Nel caso di rifiuto del reso, l'azienda è tenuta a comunicare tempestivamente alla cliente il motivo del rifiuto documentandone con foto gli eventuali danni e offrirle la possibilità di riavere indietro il prodotto a sue spese.